Con la finalidad de reforzar y aplicar los conocimientos normativos necesarios para atender, registrar y orientar las peticiones que presente la población derechohabiente, el personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) participó en el curso-taller de actualización normativa en procesos sustantivos.
De acuerdo con el Coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente, Manuel Sierra Pineda, la realización de este tipo de cursos permite al personal TAOD contar con información veraz y confiable que permita identificar áreas de oportunidad en los trámites y servicios institucionales.
Dentro de los temas que se trataron, destacan; funciones del personal TAOD, temas de la dirección de incorporación y recaudación, análisis para el correcto registro y clasificación de peticiones, casos prácticos de adecuada clasificación de peticiones y su registro en el SIADE, atención oportuna a peticiones, curso taller Liderazgo, homologación de formatos de informes mensuales, curso Taller técnicas para el manejo del estrés laboral.
Al clausurar los trabajos, el TOAD del IMSS en Oaxaca, doctor Julio Mercado Castruita, hizo un reconocimiento al personal por el interés en capacitarse y por retomar el compromiso de su profesionalización de la mejora de los procesos en la atención al derechohabiente.
Así mismo, reconoció el compromiso que tienen al darles la atención a los usuarios, toda vez que esto para el IMSS tiene mucho valor y para nosotros son gente que representan un verdadero orgullo institucional; son una fortaleza y un personal comprometido con su trabajo.
Finalmente, hizo entrega de reconocimiento a 05 TAOD por su destacada laborar en la atención de gestiones durante el año 2022, y 07 TAOD por su destacada labor en atención de orientaciones durante el 2022, así como constancias de reconocimientos a 20 Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente, dos Coordinadoras Técnicas, una consultora, así como al Coordinador Delegacional, en un breve acto efectuado en el Centro de Capacitación y Calidad del IMSS en Oaxaca.
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