Sandra Luz Roldán
Entre enero y julio de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 3,401 reclamaciones por parte de habitantes del estado de Oaxaca, un aumento del 19.6% respecto al mismo periodo del año anterior. Más que una cifra, el dato revela una ciudadanía que ha comenzado a exigir respuestas, a defender sus derechos y a no dejar pasar los abusos del sistema financiero.
El municipio de Oaxaca de Juárez concentró el 31.7% de las quejas, seguido por Santa Cruz Xoxocotlán (5.7%), Santa Lucía del Camino (5.6%) y San Juan Bautista Tuxtepec (3.4%). En total, personas de 241 municipios presentaron reclamaciones, lo que muestra una creciente conciencia en regiones que históricamente han estado alejadas de los canales formales de defensa.
El monto reclamado ascendió a 120 millones de pesos, aunque el monto recuperado fue de apenas 22 millones, una caída del 30% respecto al año anterior. La brecha entre lo que se exige y lo que se recupera plantea preguntas sobre la efectividad de los mecanismos de resolución y la capacidad de las instituciones para responder con justicia.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, que juntos representaron el 38.3% del total. Las causas más frecuentes: consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnizaciones y cancelaciones de productos no atendidas. En otras palabras, problemas que afectan directamente el bolsillo y la tranquilidad de las personas.
La banca múltiple concentró el 55.1% de las quejas, seguida por aseguradoras (16.5%) y sociedades de información crediticia (9.7%). En este sector, destaca que el 22.5% de las reclamaciones fueron presentadas por personas adultas mayores, un grupo especialmente vulnerable ante fraudes y prácticas abusivas. De hecho, el 46.8% de las quejas en banca múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes.
La CONDUSEF ha respondido con canales digitales como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), chat en línea y atención telefónica. También mantiene una oficina física en Oaxaca de Juárez, aunque recomienda el uso de medios digitales para quienes viven en municipios alejados.
Este boletín no es solo un reporte. Es un llamado. A las instituciones, para que respondan con mayor eficacia. A los usuarios, para que sigan reclamando lo que les corresponde. Y al sistema financiero, para que entienda que en Oaxaca, cada vez más personas saben que sus derechos no se negocian. Se ejercen.