La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2025 muestra que la ciudadanía oaxaqueña mantiene una evaluación diversa sobre los servicios públicos, los trámites gubernamentales y la presencia de actos de corrupción. El estudio, aplicado en áreas urbanas de cien mil habitantes o más, permite observar cómo la población valora la calidad de los servicios básicos, la atención institucional y la interacción con autoridades.
Los datos revelan que el acceso a servicios esenciales presenta contrastes. En agua potable, 80.1 por ciento de la población recibe el suministro desde la red pública, mientras que en drenaje y alcantarillado 78.3 por ciento cuenta con conexión adecuada. El alumbrado público ilumina de manera suficiente para 51.4 por ciento de las personas, y los parques y jardines son considerados accesibles por 67.8 por ciento, aunque solo 44.6 por ciento los percibe como espacios seguros.
En materia de recolección de basura, 72.9 por ciento reportó que se solicita la separación de residuos y 60.9 por ciento calificó el servicio como oportuno. La policía obtuvo 59.3 por ciento de opiniones favorables respecto a su disposición para ayudar y 38.2 por ciento en generación de sensación de seguridad. Las calles y avenidas presentan un reto mayor, ya que solo 47.8 por ciento observó semáforos funcionales y 12.4 por ciento fue testigo de reparaciones inmediatas de baches o coladeras.
Los servicios bajo demanda muestran niveles de satisfacción más altos. En salud, 79.8 por ciento de usuarios del IMSS reportó instalaciones limpias y ordenadas, mientras que en el ISSSTE 64.8 por ciento confió en la capacidad del personal médico. Los centros de salud estatales registraron 79.9 por ciento de instalaciones adecuadas y 22.8 por ciento de disponibilidad de medicamentos. La educación pública obligatoria cumplió temarios para 81.4 por ciento de usuarios, y la educación universitaria alcanzó 93.4 por ciento de confianza en su personal docente.
El suministro de energía eléctrica destacó con 93.6 por ciento de continuidad y 43 por ciento de reinstalación inmediata tras apagones. En transporte público masivo automotor, 69.3 por ciento consideró justa la tarifa. Las autopistas de cuota fueron valoradas con 72.9 por ciento por su señalización clara.
En trámites y pagos, la población realizó en promedio 9.2 gestiones durante 2025. En 55.1 por ciento de los casos se acudió a instalaciones de gobierno y 17.6 por ciento se realizó por internet. La interacción electrónica alcanzó 50.8 por ciento, con 30.5 por ciento enviando formatos en línea y 26.2 por ciento realizando pagos digitales.
Los problemas en trámites afectaron 36.8 por ciento de las gestiones, principalmente por barreras como filas largas, requisitos excesivos o traslados lejanos. Aun así, 75.4 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo invertido y 72.5 por ciento con el trato recibido. En 93 por ciento de los trámites se obtuvo lo requerido, con el pago de predial alcanzando 99.8 por ciento de efectividad.
La percepción ciudadana identifica a la inseguridad como el principal problema con 65.5 por ciento, seguida de la corrupción con 57.6 por ciento. La frecuencia percibida de actos de corrupción alcanzó 88.5 por ciento y la prevalencia fue de 20 mil 330 casos por cada cien mil habitantes. La confianza interpersonal se mantiene alta, con 82.2 por ciento depositada en familiares.
El panorama general muestra una ciudadanía que reconoce avances en servicios esenciales, pero que también exige mejoras en seguridad, trámites y combate a la corrupción. La información permite orientar políticas públicas que respondan a las necesidades reales de la población urbana de Oaxaca.