La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2025 presentó un diagnóstico amplio sobre la experiencia ciudadana con los servicios públicos, los trámites gubernamentales y la percepción de corrupción en zonas urbanas del país. Los resultados difundidos por el INEGI permiten observar tendencias que influyen en la vida cotidiana y en la relación entre ciudadanía e instituciones.
El estudio registró que 47.2 por ciento de la población adulta en zonas urbanas expresó satisfacción con los servicios públicos básicos y bajo demanda. Coahuila, Colima y Nayarit encabezaron la lista de entidades con mayor satisfacción, mientras que Guerrero, Puebla y Estado de México se ubicaron en los niveles más bajos. La recolección de basura fue el servicio mejor evaluado con 71.5 por ciento de satisfacción, seguido por el agua potable con 51.4 por ciento y el drenaje con 43.4 por ciento. El servicio de policía registró 27.9 por ciento de satisfacción, aunque casi la mitad de la población consideró que los elementos estuvieron dispuestos a ayudar .
En los servicios bajo demanda, la atención en centros de salud estatales alcanzó 49.7 por ciento de satisfacción y 82.3 por ciento de la población destacó la limpieza de las instalaciones. En educación pública obligatoria, 69.0 por ciento de las personas usuarias manifestó satisfacción y 84.9 por ciento señaló que se cumplió con los días de clase programados. Estos indicadores muestran estabilidad en la percepción de servicios esenciales para la vida comunitaria .
La encuesta reveló un avance significativo en el uso de trámites digitales. En 2025, 21.7 por ciento de la población realizó trámites por internet, un incremento de 5.5 puntos porcentuales respecto a 2023. Además, 51.5 por ciento tuvo al menos una interacción con el gobierno a través de plataformas digitales y 29.1 por ciento llenó y envió formatos electrónicos. A pesar de ello, 51.7 por ciento de la población aún acude a instalaciones de gobierno para realizar trámites, lo que refleja una transición gradual hacia la digitalización .
En cuanto a dificultades durante trámites, 39.1 por ciento de las personas usuarias enfrentó algún problema. Las barreras administrativas fueron las más frecuentes, seguidas por la falta de información clara y fallas en sistemas de atención. A pesar de estos retos, 82.3 por ciento de la población manifestó satisfacción general con los trámites realizados en persona. Sinaloa y Coahuila registraron los niveles más altos de satisfacción, mientras que Puebla y Guerrero presentaron los más bajos .
La percepción de corrupción continúa siendo uno de los principales desafíos. En 2025, 84.1 por ciento de la población consideró frecuentes los actos de corrupción. La tasa de prevalencia nacional fue de 15 mil 642 víctimas por cada 100 mil habitantes. Hidalgo, Oaxaca y Sinaloa registraron las tasas más altas, mientras que Colima, Nayarit y Zacatecas presentaron las más bajas. El costo total asociado a actos de corrupción se estimó en 17 mil 707 millones de pesos, equivalente a un promedio de 3 mil 865 pesos por persona afectada .
En materia de confianza institucional, la encuesta mostró que 84.8 por ciento de la población confía en sus familiares, mientras que las universidades públicas alcanzaron 75.9 por ciento de confianza. Los partidos políticos registraron 23.9 por ciento, uno de los niveles más bajos entre las instituciones evaluadas. En cuanto a gobiernos estatales, 40.4 por ciento de la población manifestó confianza, con Nuevo León y Coahuila como las entidades mejor evaluadas .
Los resultados de la ENCIG 2025 permiten identificar avances en la digitalización de trámites, estabilidad en la percepción de servicios esenciales y retos persistentes en materia de corrupción y confianza institucional. La información constituye una herramienta clave para el diseño de políticas públicas orientadas a mejorar la calidad de los servicios y fortalecer la relación entre ciudadanía y gobierno.